Vai trò, quyền và văn hoá thực hành
Hồ sơ vai trò ghi ai phục vụ ai, dùng nguồn nào, được làm gì và khi nào phải trình; AAS gọi phần này là About Me. Quyền tài khoản và công cụ được thiết lập, kiểm thực tế. Văn hoá còn cần giá trị, hành vi, cách lãnh đạo và phối hợp được duy trì trong công việc.
Hai tầng — một bản gốc, mỗi phòng một bản kế thừa
Chúng tôi hay ví việc này với ngày đầu nhận một người vào quầy tư vấn: trước khi cho báo giá cho khách, người ấy cần biết doanh nghiệp phục vụ tệp khách nào, hàng nào đang có, và điều gì doanh nghiệp không bao giờ cam kết. About Me làm đúng việc ấy cho AI.
| Tầng | Ai ký | Chứa gì | Được sửa thế nào |
|---|---|---|---|
| Bản gốc | người đứng đầu | doanh nghiệp là ai, phục vụ khách nào, ba điều không bao giờ làm, cách xưng hô với khách | chỉ người đứng đầu sửa; mỗi lần sửa có ngày |
| Bản phòng | trưởng bộ phận | kế thừa trọn bản gốc, thêm việc của phòng: đọc kho nào, ngưỡng nào phải dừng | chỉ được chi tiết hơn bản gốc, không được nới rộng hơn |
Sáu trường của một bản About Me
vai trong doanh nghiệp, không phải mô tả chung về trợ lý
người trong doanh nghiệp hay khách; mỗi đối tượng một cách trả lời
danh sách kho được phép đọc, nối thẳng về bản đồ tri thức
những việc lặp AI nhận: tra mã, đếm trường, dàn hồ sơ, nhắc hạn
dẫn về ba mức của Luật 0; gặp mức Tuyệt đối thì hệ giữ chặt
xưng hô, giọng, và điều không bao giờ nói với khách
Đường đi từ bản gốc tới Agent của phòng đầu tiên
Người đứng đầu xác nhận doanh nghiệp phục vụ ai, quy tắc gốc và giới hạn tác vụ.
Bản gốc có phiên bản, người ký và ngày hiệu lực trước khi dùng làm căn cứ thử.
Trưởng bộ phận duyệt vai, nguồn được đọc, ngưỡng dừng; bản phòng không nới quyền của bản gốc.
Có trường hợp đúng, thiếu hoặc quá hạn dữ liệu, vượt quyền, đổi mã và sự cố kết nối theo phạm vi.
Mỗi tác vụ kiểm đạt mới được giao; hệ chưa đạt tiếp tục ở chế độ thử.
Có người nhận sự cố, nhịp soát và cách dừng/khôi phục; đổi quyền phải kiểm lại.
Bộ template — mọi hồ sơ ra ngoài mang cùng một nhận diện
Song song với About Me, chúng tôi dựng bộ template để hồ sơ gửi khách của doanh nghiệp anh chị thống nhất từ trang bìa tới chữ ký.
Thiết lập văn hoá có hành vi và người duy trì
| Nội dung | Cách thực hành |
|---|---|
| Giá trị và hành vi | Lãnh đạo và nhân sự cùng xác nhận điều cần giữ, điều cần đổi. Mỗi giá trị đi với hành vi quan sát được trong tình huống thật. |
| Lãnh đạo và phối hợp | Người quản lý làm gương, giao việc rõ và tiếp nhận vấn đề sớm. Khi bàn giao phải có người nhận, việc còn thiếu và cách xử lý khi quá hạn. |
| Ghi nhận và học từ sự cố | Có cách ghi nhận việc đúng, tiếp nhận phản hồi và xem xét sai sót công bằng. Bài học chỉ thành quy tắc sau khi người có quyền duyệt. |
| Hội nhập và duy trì | Người vừa nhận vai được hướng dẫn bằng trường hợp thật; nhóm rà cách phục vụ theo nhịp đã thống nhất. Agent hỗ trợ tài liệu và nhắc việc; lãnh đạo chịu trách nhiệm quyết định về con người trong doanh nghiệp trong doanh nghiệp trong doanh nghiệp. |
Một bản mô tả vai tốt phải nói được cả chỗ không nhận việc
Phần lớn bản giới thiệu chỉ kể phần làm được. Trợ lý đọc bản như thế sẽ nhận mọi câu hỏi và trả lời cả thứ mình không chắc — đó là chỗ sai đắt nhất, vì người hỏi không có cách nào biết câu trả lời ấy đang đoán.
Loại việc doanh nghiệp không nhận, loại yêu cầu phải chuyển cho người khác, loại câu hỏi phải để người có nghề trả lời. Viết thành dòng rõ ràng thì trợ lý dừng đúng chỗ, và người hỏi được chuyển tới đúng người ngay lượt đầu.
Bản mô tả vai khai luôn ba mức: việc trợ lý tự làm · việc làm xong phải có người xem lại · việc bắt buộc hỏi trước khi làm. Ba mức ấy là thứ giữ cho hệ vừa nhanh vừa không vượt quyền.
Mỗi câu trả lời dẫn được về tài liệu gốc trong kho. Không tra được nguồn thì trợ lý nói chưa có dữ liệu, thay vì dựng một câu nghe hợp lý. Chưa có dữ liệu là một câu trả lời đúng; đoán thì không.
Bắt đầu từ đâu
Soạn bản gốc từ đợt đầu; ký gốc, duyệt bản phòng và dữ liệu trước thử. Từng tác vụ đạt kiểm mới mở vận hành. Lịch theo đầu vào và phạm vi đã chốt.
Liên hệ — Hotline · Zalo · EmailĐây là bản khung. Bản gốc của doanh nghiệp anh chị do người đứng đầu ký, và anh chị sửa được bất cứ lúc nào bằng tiếng Việt thường.